Aktivitetsrapporten for oppsummering av anropte numre viser informasjon om alle numrene som tastes av en intern eller ekstern oppringer. Denne rapporten omfatter informasjon for anrop til Unified CCX- og Unified IP IVR-programmer og for anrop til agenter.
Diagrammer
Følgende diagrammer er tilgjengelige:
|
Diagramnavn
|
Beskrivelse
|
|---|
|
Gjennomsnittlig anropsvarighet etter anropt nummer
|
Viser gjennomsnittlig anropstid for et tastet nummer.
|
|
Totalt antall anrop etter anropt nummer
|
Viser antallet anrop til hvert nummer, inkludert anrop til programmer og agenter.
|
Felter
Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:
|
Felt
|
Beskrivelse
|
|---|
|
Anropt nummer
|
Rutepunktnummer knyttet til programmet eller linjen til mottakeragenten.
|
|
Anropstype
|
Anrop til et program eller anrop til en agent.
- 1 = Konferanse – konferanseanrop.
- 2 = Inngående ACD – Unified CCX-anrop som behandles av en agent.
- 3 = Inngående ikke-ACD på IPCC. – ikke-Unified CCX-anrop som mottas av agenten på en Unified CCX-linje.
- 4 = Inngående ikke-ACD på ikke-IPCC. – ikke-Unified CCX-anrop som mottas av agenten på en ikke-Unified CCX-linje.
- 5 = Utgående på IPCC. – anrop som en agent foretar på en Unified CCX-linje.
- 6 = Utgående på ikke-IPCC. – anrop som en agent foretar på en ikke-Unified CCX-linje.
- 7 = Overført inn – anrop som overføres til en agent.
- 8 = Overført ut – anrop som agenten overfører ut.
|
|
Samlet antall samtaler
|
Antall anrop til hvert nummer.
Sammendragsinfo – summen av verdiene i denne kolonnen.
|
|
Gjsn. anrop (per dag)
|
Gjennomsnittlig antall anrop per dag.
|
|
Gjsn. anropsvarighet
|
Gjennomsnittlig varighet av anrop til hvert telefonnummer.
|
Filterkriterier
Du kan filtrere med følgende parameter:
|
Felt
|
Beskrivelse
|
|---|
|
Tidssoneforskyvning
|
Viser listen over tidssoner.
Velg den som svarer til tidssonen din. Hvis flere verdier er valgt, trer den første i kraft. |
Grupperingskriterier
Ingen